Termos de serviço
Bem-vindo(a) ao site da Milie.
Ao acessar nosso site e/ou realizar uma compra, você concorda com os presentes Termos de Serviço, bem como com as políticas adicionais aqui mencionadas ou disponíveis por meio de links, que fazem parte integrante deste documento.
1. Descrição dos Serviços
A Milie atua na criação e comercialização de produtos personalizados, incluindo joias, acessórios, objetos decorativos e brindes, produzidos sob encomenda conforme as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra.
2. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo disponibilizado neste site — incluindo textos, imagens, artes, marcas, logotipos, layouts e produtos — é de propriedade exclusiva da Milie, sendo vedada a reprodução, distribuição ou utilização sem autorização prévia.
3. Privacidade e Dados Pessoais
Respeitamos a privacidade de nossos clientes. Os dados fornecidos são utilizados exclusivamente para:
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Processamento de pedidos,
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Comunicação com o cliente,
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Cumprimento de obrigações legais.
Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.
4. Pagamentos e Preços
Os preços dos produtos estão claramente indicados no site e podem ser alterados sem aviso prévio. O pagamento deve ser realizado integralmente no momento da compra para que o pedido seja processado.
5. Produção, Envio e Entrega
Todos os produtos Milie são personalizados e produzidos sob encomenda.
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O prazo total informado no site é composto por:
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Prazo de produção da peça personalizada;
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Prazo de entrega estimado pela transportadora escolhida no momento da compra.
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Os prazos de entrega são estimativas fornecidas diretamente pelas transportadoras via sistema, de acordo com o CEP e modalidade selecionada.
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A Milie é responsável pela produção e postagem do pedido dentro do prazo informado, não tendo controle sobre rotas, prazos finais ou eventuais atrasos operacionais das transportadoras, que são fatores externos.
Para mais detalhes, consulte nossa Política de Frete.
6. Cancelamentos, Trocas e Devoluções
Por se tratarem de produtos personalizados e feitos exclusivamente para cada cliente:
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Solicitações de cancelamento ou ajustes devem ser feitas antes do início da produção;
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Após a produção, não é possível cancelar, devolver ou ajustar o produto, salvo em casos de:
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Defeito de fabricação;
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Erro comprovado por parte da Milie na personalização.
As condições completas estão disponíveis em nossa Política de Reembolso, que deve ser lida atentamente antes da compra.
7. Responsabilidade e Limitações
A Milie se compromete a:
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produzir o pedido conforme as informações enviadas pelo cliente;
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postar a encomenda dentro do prazo informado;
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auxiliar o cliente em casos de intercorrências com a transportadora, sempre que possível.
A Milie não se responsabiliza por:
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Atrasos decorrentes de greves, condições climáticas, alta demanda ou falhas operacionais das transportadoras;
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Erros no endereço ou dados fornecidos pelo cliente;
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Expectativas subjetivas não alinhadas previamente sobre o resultado artístico do produto.
8. Código de Defesa do Consumidor
A Milie atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). É importante esclarecer que:
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O CDC não estabelece prazo fixo de entrega, mas sim o cumprimento da oferta informada;
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Em compras de produtos personalizados, o direito de arrependimento pode ser limitado, especialmente quando a personalização inviabiliza a revenda;
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Eventuais atrasos na entrega, quando decorrentes de fatores externos, não configuram automaticamente descumprimento da oferta.
Sempre buscamos soluções razoáveis, pautadas pela boa-fé, equilíbrio e diálogo com nossos clientes.
9. Modificações dos Termos
Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos de Serviço a qualquer momento. As alterações passam a valer a partir de sua publicação no site.
Dados Fiscais
MILIE – AMS TECNOLOGIA EM COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA
CNPJ: 39.264.735/0001-68
Endereço: Rua Visconde de Pirajá, 414 – Sala 718
CEP: 22410-002 – Rio de Janeiro/RJ – Brasil