Política de reembolso

Na Milie, cada peça é produzida com cuidado para transformar histórias e momentos especiais em lembranças que podem ser levadas para sempre.

Para garantir uma experiência transparente, esta política apresenta as regras aplicáveis aos produtos personalizados e sem personalização comercializados pela Milie.

Resumo dos principais prazos

  • Produto sem personalização: devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Produto personalizado: alteração ou cancelamento somente antes do início da criação ou da produção.

  • Produto personalizado após o início da produção: sem cancelamento, devolução ou reembolso por arrependimento, inclusive dentro de 7 dias.

  • Defeito: comunicação em até 90 dias corridos após o recebimento.

  • Garantia total Milie: 1 ano contra defeitos de fabricação.

  • Análise e solução do defeito: até 30 dias corridos após o recebimento da peça pela Milie.

  • Processamento do reembolso aprovado: até 3 dias úteis.

1. Identificação do tipo de produto

Para aplicação desta política, os produtos são divididos em duas categorias:

Produtos sem personalização

São peças comercializadas sem nomes, datas, fotografias, frases, símbolos ou qualquer outra característica escolhida especialmente pelo cliente.

Produtos personalizados

São peças produzidas exclusivamente de acordo com as informações, imagens, nomes, datas, textos, símbolos e demais especificações fornecidas pelo cliente.

As condições de cancelamento, troca e devolução são diferentes para cada categoria.


2. Produtos sem personalização: devolução em até 7 dias

Para produtos sem personalização comprados pelos canais digitais da Milie, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser realizada por um dos canais oficiais de atendimento da Milie, informando:

  • nome completo;

  • número do pedido;

  • produto que deseja devolver;

  • motivo da solicitação.

O produto deverá ser devolvido:

  • sem sinais de uso além do necessário para sua conferência;

  • sem alterações, danos ou marcas provocadas pelo cliente;

  • acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos;

  • preferencialmente em sua embalagem original.

Após o recebimento e a conferência do produto pela Milie, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Depois do prazo de 7 (sete) dias corridos, produtos sem personalização e sem defeito não poderão ser devolvidos ou trocados por arrependimento, mudança de ideia ou preferência pessoal.


3. Produtos personalizados: alterações e cancelamentos

Produtos personalizados são produzidos exclusivamente para cada cliente e não podem ser reintegrados ao estoque ou revendidos. Por esse motivo, alterações ou cancelamentos somente poderão ser solicitados antes do início da produção da peça.

Após o início da criação ou da produção, não será possível alterar, cancelar, devolver ou solicitar o reembolso do produto personalizado por:

  • arrependimento;

  • mudança de ideia;

  • preferência estética;

  • escolha incorreta do produto;

  • erro nas informações enviadas pelo cliente;

  • insatisfação subjetiva com o resultado;

  • qualquer outro motivo que não caracterize defeito ou erro da Milie.

Essa regra permanece válida ainda que a solicitação seja realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias após a compra ou o recebimento do pedido.

O prazo de 7 (sete) dias para devolução por arrependimento aplica-se exclusivamente aos produtos sem personalização.

Clique aqui para acessar nosso formulário de solicitação. A data e o horário em que a solicitação for recebida pelo formulário oficial da Milie serão considerados para verificar se a produção já havia sido iniciada.


4. Exceções para produtos personalizados

A impossibilidade de cancelamento ou devolução por arrependimento não retira do cliente o direito de solicitar atendimento nos casos de:

  • defeito de fabricação;

  • erro de personalização cometido pela Milie;

  • produto diferente do que foi solicitado.

Nessas situações, o pedido será analisado de acordo com as regras de garantia e atendimento por defeito previstas nesta política.


5. Conferência das informações da personalização

Antes de finalizar a compra, o cliente é responsável por conferir cuidadosamente todas as informações fornecidas para a personalização, incluindo:

  • nomes;

  • datas;

  • frases e textos;

  • grafia;

  • símbolos;

  • fotografias;

  • tamanho;

  • cor;

  • modelo;

  • demais características escolhidas.

A Milie não se responsabiliza por erros existentes nas informações enviadas ou confirmadas pelo cliente. 

Caso o cliente identifique algum erro após a finalização do pedido, deverá abrir uma solicitação imediatamente. Clique aqui para acessar nosso formulário de  solicitação. 

Se a produção ainda não tiver sido iniciada, a Milie verificará a possibilidade de alteração. Após o início da produção, não será possível garantir alterações.

Quando tecnicamente possível, a Milie poderá avaliar um ajuste ou uma nova produção mediante orçamento. Essa possibilidade não representa uma obrigação de troca, refação gratuita ou reembolso.


6. Imagens enviadas pelo cliente

A qualidade da gravação depende diretamente da qualidade da fotografia ou imagem enviada. Imagens com baixa resolução, pouca iluminação, excesso de sombras, desfoque, cortes, reflexos ou baixa definição podem comprometer o resultado da personalização.

O cliente é responsável por escolher e enviar uma imagem adequada. Resultados afetados exclusivamente pela qualidade do arquivo fornecido não serão considerados defeitos de fabricação.

Em caso de dúvidas em relação à foto, entre em contato com o atendimento antes de realizar a compra. 


7. Variações naturais da personalização

Por se tratar de um processo de personalização realizado sobre uma peça física, podem ocorrer pequenas variações de:

  • tonalidade;

  • contraste;

  • brilho;

  • posicionamento;

  • proporção;

  • enquadramento;

  • acabamento.

Também podem existir diferenças entre a aparência da peça em fotografias, vídeos ou telas e sua aparência ao vivo, especialmente por causa da iluminação, do brilho do metal e das configurações de cada dispositivo.

Pequenas variações inerentes ao material e ao processo de gravação não caracterizam defeito de fabricação.


8. Preferência estética e expectativa pessoal

Insatisfação relacionada exclusivamente a gosto pessoal, expectativa subjetiva, arrependimento ou preferência estética não caracteriza defeito de fabricação.

Isso inclui situações em que o produto foi produzido corretamente, de acordo com as informações enviadas pelo cliente, mas o cliente:

  • imaginava um resultado diferente;

  • prefere outra imagem, frase ou personalização;

  • muda de ideia após o início da produção;

  • considera que outra escolha teria ficado mais bonita;

  • escolhe o tamanho, modelo ou cor incorretos.

Nessas situações, produtos personalizados não poderão ser devolvidos, trocados ou reembolsados após o início da produção.


9. Defeitos de fabricação e garantia

Os produtos Milie possuem garantia total de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação, composta por:

O prazo é contado a partir do recebimento do produto. Nos casos de defeitos de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para comunicar o problema em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

A solicitação deverá ser acompanhada de:

  • nome completo;

  • número do pedido;

  • descrição do problema;

  • fotografias ou vídeos que permitam uma avaliação inicial.

O envio de fotografias ou vídeos não substitui a análise física do produto quando ela for necessária.


10. Análise e solução de defeitos

Após o contato inicial, a Milie poderá solicitar o envio do produto para análise.

Quando o defeito de fabricação ou o erro da Milie for confirmado, a empresa poderá realizar:

  • reparo do produto;

  • correção da personalização;

  • substituição por um produto equivalente;

  • nova produção da peça.

Nos casos de defeito, a Milie terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do produto pela empresa, para concluir a análise e solucionar o problema.


11. Envio do produto para a Milie

Nenhum produto deverá ser enviado sem contato e autorização prévios da equipe de atendimento. Após a aprovação da solicitação, a Milie fornecerá as orientações para o envio.

Nos casos de:

  • defeito de fabricação confirmado;

  • erro cometido pela Milie;

  • devolução por arrependimento de produto sem personalização dentro do prazo de 7 dias;

Os custos do envio serão de responsabilidade da Milie, conforme as orientações fornecidas pela equipe. Nos casos de erro do cliente, uso inadequado, preferência estética ou situação não coberta pela garantia, os custos de envio e de eventual ajuste poderão ser cobrados do cliente.


12. Reembolsos

Quando o reembolso for aprovado, a Milie realizará o processamento em até 3 (três) dias úteis após a conclusão da devolução ou da análise correspondente.

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. No caso de pagamentos por cartão, a solicitação de estorno será encaminhada à operadora do cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da administradora e da data de fechamento, podendo ocorrer em uma ou mais faturas posteriores.


13. Prazos de produção e entrega

O prazo de produção é diferente do prazo de transporte.

O prazo de produção corresponde ao período necessário para preparar, personalizar e finalizar o pedido. O prazo de transporte começa após a postagem ou coleta realizada pela transportadora.

A previsão apresentada no momento da compra considera a soma dessas etapas, conforme as informações disponíveis.

A Milie não se responsabiliza por atrasos provocados por:

  • endereço incorreto ou incompleto;

  • ausência de pessoa para receber o pedido;

  • recusa de recebimento;

  • restrições de acesso ao endereço;

  • eventos de força maior;

  • paralisações;

  • condições climáticas severas;

  • situações excepcionais fora do controle da empresa.

Nosso Compromisso 

Cada caso é único. Sempre que possível, analisamos situações individualmente e buscamos ajudar nossos clientes dentro do que é justo, viável e compatível com nosso modelo de negócio.

Se tiver qualquer dúvida antes da compra, recomendamosque entre em contato com nosso atendimento para alinhar expectativas.

Na Milie, transparência e respeito vêm antes de tudo, para proteger você e também o trabalho que existe por trás de cada peça.