Política de reembolso

Na Milie, trabalhamos com produtos personalizados, feitos sob encomenda e com alto valor emocional. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e reembolsos foi criada para ser clara, justa e transparente. É muito importante que todas as regras abaixo sejam lidas com atenção antes da compra.

Política de Países e Devoluções

  • País de atuação: Brasil
  • Devoluções e trocas: Aceitamos devoluções e trocas de produtos com e e sem defeito defeito.
  • Condição do produto: Novo e levemente usado.
  • Prazo para devolução: 30 dias.
  • Método de devolução: Em um ponto de devolução, via Correios.
  • Etiqueta de devolução: Inclusa no pacote, sem custo.
  • Prazo para processamento do reembolso: 3 dias.

Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento para compras realizadas pela internet pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Além disso, buscando proporcionar uma experiência ainda mais segura aos nossos clientes, a Milie oferece um prazo de 30 dias corridos após a entrega do pedido para que eventuais defeitos de fabricação sejam comunicados à nossa equipe e analisados adequadamente.

  • O produto não tenha sido personalizado, ou

  • A solicitação seja feita antes do início da produção da peça personalizada.

⚠️ Importante: produtos personalizados, produzidos exclusivamente conforme informações enviadas pelo cliente (foto, nome, texto, QR Code, gravação, etc.), não podem ser reutilizados ou revendidos. Por esse motivo, o direito de arrependimento não se aplica após o início da produção da peça personalizada, conforme entendimento jurídico amplamente adotado no mercado.

Cancelamento de Pedidos

Antes da produção:

Cancelamento, ajuste ou correção podem ser solicitados sem custo adicional antes do início da produção da peça. A solicitação deve ser feita por aqui.

Após o início da produção:

  • A gravação é permanente;

  • O material não pode ser reaproveitado;

  • A peça não pode ser revendida;

  • A peça é criada exclusivamente para aquele cliente.

Por esse motivo, não é possível cancelar pedidos personalizados após a produção, independentemente do motivo.

Produtos Personalizados e Direito de Arrependimento

Por se tratarem de produtos personalizados, feitos sob encomenda e de acordo com especificações individuais do cliente (foto, nome, texto, áudio, imagem, etc.), não é possível aplicar o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC após a produção da peça, pois isso geraria prejuízo direto e irreversível à loja.

Ao finalizar a compra de um produto personalizado na Milie, o cliente declara estar ciente e de acordo com essa condição.

Erro na Personalização por Parte do Cliente

A Milie não se responsabiliza por erros enviados pelo próprio cliente, incluindo, mas não se limitando a:

  • Erros de ortografia ou digitação;

  • Nomes, datas ou textos incorretos enviados;

  • Imagens equivocadas;

  • Fotos enviadas com baixa qualidade ou enquadramento indesejado;

  • Dados incompletos ou incorretos.

Seguimos exatamente as informações enviadas no pedido. Por isso, é fundamental revisar tudo com atenção.

Caso o cliente deseje refazer a peça por erro próprio, será necessária uma nova compra, mas solicitamos que entre em contato para auxiliarmos. 

Produto com Defeito, Avaria ou Erro Nosso

Se houver:

  • Defeito de fabricação;

  • Erro comprovado da nossa equipe na personalização (ex.: texto errado, foto trocada);

  • Produto danificado no transporte,

A Milie se compromete a:

  • Refazer a peça sem custo;

  • Arcar com todos os custos de envio;

  • Resolver o caso com prioridade;

  • Realizar o reembolso da peça ou apresentar uma solução alternativa, conforme o caso.

Para isso, é necessário:

  • Entrar em contato em até 3 (trinta) dias corridos após a entrega;

  • Enviar fotos e vídeos que permitam a análise técnica do ocorrido.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita:

  • O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado;

  • A embalagem não pode estar danificada;

  • O produto deve ser enviado conforme instruções fornecidas pela Milie;

  • Caso o item chegue danificado por mau acondicionamento, a solicitação será recusada.

Importante: Não realizamos trocas ou cancelamentos por insatisfação subjetiva (gosto pessoal, expectativa, preferência estética), pois isso não caracteriza defeito;

  • Gosto é pessoal e não configura vício ou defeito do produto;

  • Trabalhamos com um estilo próprio de gravação, amplamente demonstrado em nosso site, redes sociais e avaliações de clientes.

Reembolsos

  • Prazo para processamento: até 3 dias úteis após o recebimento e análise do produto (quando aplicável);

  • Forma de reembolso: mesma utilizada no pagamento original (PIX, cartão, etc.);

  • O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora do cartão ou instituição financeira.

Nosso Compromisso 

Cada caso é único. Sempre que possível, analisamos situações individualmente e buscamos ajudar nossos clientes dentro do que é justo, viável e compatível com nosso modelo de negócio.

Se tiver qualquer dúvida antes da compra, recomendamosque entre em contato com nosso atendimento para alinhar expectativas.

Na Milie, transparência e respeito vêm antes de tudo, para proteger você e também o trabalho que existe por trás de cada peça.